Unser Service & Support

Polario ist eine Software as a Service Lösung, mit der Sie selbständig ganz schnell und einfach Ihre App aufbauen und gestalten können. Mit unseren Services unterstützen wir Sie sehr gern bei der Umsetzung.

Service & Support mit Wirkung

Die Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit unseren langjährigen Kunden hat uns dazu gebracht unsere Stärken mit Polario weiter zu auszubauen. Mit der Etablierung von Polario werden auch die einhergehenden Services weiter geschärft.

Um unser Versprechen mit Polario zu verdeutlichen, folgen wir mit unserem Service diesem Leitbild:

„Erfolgreiche Projekte werden nicht nur durch Software verwirklicht, sondern durch die Menschen, die sie bedienen.“

Sprich wir bieten Ihnen nicht nur die technischen Möglichkeiten mit Polario an, sondern unterstützen Sie auch bei der Implementierung, Nutzung und Weiterentwicklung unserer Lösung. Ebenso stehen wir Ihnen in jeder Phase Ihrer App Entwicklung als verlässlicher Partner zur Seite.

Unser Customer Support Team

Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten wie unserer Customer Support Sie bei Ihrem Projekt unterstützt. Zum einen erstellt unser Team Hilfsmaterialien wie Tutorial-Videos und Help Desk Artikel. Hier erklärt der Customer Support wie unsere einzelnen Features funktionieren und welche Möglichkeiten Sie haben. Ein Vorteil von den Hilfsmaterialien ist, dass Sie auf diese zu jeder Zeit und von überall darauf zugreifen können, um schnell eine Lösung zu finden.

Über die Intensität des Service können Sie selbstständig entscheiden. Wir bieten beispielsweise Einführungsworkshops, bei denen Sie das System kennenlernen oder ein gesamtes Onboarding, nachdem Sie selbstständig in der Lage sind Ihre Anwendung zu administrieren. Auf Wunsch begleiten wir Sie dauerhaft bei der Umsetzung Ihrer App. Sie liefern uns die Inhalte, welche wir für Sie betreuen, einstellen und veröffentlichen. Bei Fragen können Sie sich auch immer direkt an Ihren Ansprechpartner wenden.

Sie wollen mehr über unser Customer Support Team erfahren? Dann lesen Sie unser Interview mit Team Lead Nicole Sauter!

Polario

Was bedeutet Software as a Service+?

SaaS stellt Ihnen eine komplette Software aus der Cloud zur Verfügung & das „+“ in SaaS+ bei Polario steht für den zusätzlichen Service, denen wir Ihnen bieten.

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Software as a Service+

Wer kennt es nicht – Sie haben die Idee für neue Inhalte, wissen im ersten Schritt aber nicht wie Sie diese umsetzen sollen. Daraufhin wollen Sie sich an das Unternehmen wenden und um Unterstützung bitten. Entweder Sie hängen in ewigen Telefonwarteschleifen, bis Sie bei einem Support Mitarbeitenden landen oder Sie klicken sich ewig auf der Website durch, bis Sie eine Support-Anfrage abschicken können.

Mit Software as a Service+ bieten wir einen exzellenten Service, welcher Sie und Ihr Team beim Aufbau Ihrer eigenen App bestmöglich unterstützt und Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Anwendungsfälle behilflich ist. Denn wir unterstützen Sie, bevorstehende Herausforderungen wirksam zu bewältigen und zu meistern. Mit unseren Kunden setzen wir zahlreiche unterschiedliche Use Cases um. Unsere Customer Support Mitarbeitenden sind Experten darin, sich in Ihren Anwendungsfall einzuarbeiten, Ihre Gedanken zu artikulieren, Best-Practice Beispiele zu zeigen und Ideen in der App zu visualisieren. Durch diese Erfahrungen sind wir in der Lage mit Ihnen zusammen auch neue Einsatzgebiete überzeugend zu erschließen.

Der Umfang der Unterstützung kann hier unterschiedlich aussehen. Gern stellen wir Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner zur Seite. Dieser unterstützt Sie von Beginn Ihres Projektes an und findet bei Ihrem Anwendungsfall mit Ihnen gemeinsam eine Lösung. Ebenso bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Workshops an, um Sie in Polario einzuführen sowie die Möglichkeiten der Plattform aufzuzeigen.

Unsere Serviceleistungen

Polario ist dank seines No-Code Content Management Systems so konzipiert, dass Sie schnell und einfach Ihre eigene Event App oder Community App aufbauen und mit Inhalten pflegen können. Auch wenn Sie mit Polario nach einer Anlernphase Ihr Projekt selbst managen können, steht Ihnen unser Customer Support gerne mit Rat und Tat zur Seite. Hierfür bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Serviceleistungen für Ihr Polario Event oder Polario Community Projekt.

Bei den angebotenen Serviceleistungen gibt es zwischen Polario Events und Polario Community nur wenige Unterschiede. Beispielsweise ist der 90-minütige Einführungsworkshop bei Polario Community in der Grundgebühr inklusive und bei Polario Events kann dieser optional dazu gebucht werden. Event- und Community-Projekte unterscheiden sich auch in ihrem Zeitraum. Bei Polario Event ist die Umsetzung projektbasiert. Somit ist die Projektdauer vorher klar definiert und zeitlich begrenzt. Deshalb findet bei diesen Projekten meistens eine intensivere Zusammenarbeit statt als bei Polario Community Projekten.

Time

Budget

Quality

Da ein Polario Event Projekt meisten zu einem Tag X fertig sein muss, ist es hier auch wichtig die beste Balance zwischen Time, Budget und Quality zu finden. Somit schaffen wir gemeinsam ein erfolgreiches Projekt für Sie.

Es gibt viele Möglichkeiten wie wir Sie bei Ihrem Projekt unterstützen. Kontaktieren Sie uns, damit wir zusammen die beste Option für Sie besprechen können!

Serviceleistungen im Detail