BETTENRID Mitarbeiter App
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Polario Team
- Kunden Use Case, Use Case
Für guten Schlaf geht man zu Bettenrid. In München ist Bettenrid ein Traditionshaus, das seit 1916 seinen Kunden ein qualitativ hochwertiges Sortiment rund um die Schlafzimmerausstattung bietet. Begonnen hat die Münchner Institution mit einem Fachgeschäft in München-Schwabing. Mittlerweile besitzt das Unternehmen zwei Filialen und betreibt erfolgreich einen Onlineshop.
Die Herausforderung
Durch die zwei Filialen, sowie die Betreuung des Onlineshops bedarf es für Bettenrid einen transparenten und integrierten Informations- und Kommunikationsfluss über digitale Kanäle.
Die Corona-Pandemie und die daraus resultierenden Herausforderungen durch Kurzarbeit und Home-Office haben den zentralen Kommunikationsfluss in der internen Unternehmenskommunikation erschwert. Informationen und Inhalte aus der Zentrale des Unternehmens gelangten nur mit erheblichem Aufwand zu den einzelnen Mitarbeitern, da keine zentralen und eingeführten Kanäle vorhanden waren. Das vorhandene Intranet wurde nur in einem geringen Maße genutzt und stoß an die Grenzen der technischen Möglichkeiten. Gezielte Information einzelner Zielgruppen im Unternehmen war nicht möglich. Informationen konnten nur im gesamten Unternehmen geteilt werden.
Das Ziel einer Mitarbeiter App für Bettenrid
Die Schaffung eines zentralen Kommunikationskanals war das primäre Ziel und damit einhergehend die Optimierung der internen Unternehmenskommunikation. Bewusst soll vermieden werden, Mitarbeiter mit zu viel Information und Kommunikation zu überfrachten. Die Belegschaft soll gezielt informiert werden, um jederzeit auf dem aktuellen Wissensstand zu bleiben.
Zudem sollen dem Verkaufspersonal aktuelle Aktionen, Kampagnen und Rabattierungen über das digitale Tool kommuniziert werden, um mit den Maßnahmen eine höhere Durchschlagskraft zu erzielen.
Ein drittes Ziel der Einführung einer Mitarbeiter App ist die Vereinfachung des Onboardings neuer Mitarbeiter, indem Informationen zentral abgelegt und transparent dargestellt werden. Diese stehen den neuen Mitarbeitern ab dem ersten Tag digital zu Verfügung. Sogar der Registration in der Mitarbeiter-App kann, dank des Login Features, selbst durch den Mitarbeiter erfolgen.
Die Umsetzung
Die Erreichung der Ziele erfolgte über die Einführung einer individuellen Bettenrid Mitarbeiter Applikation für iOS, Android & Web.
Da nicht alle Mitarbeiter von Bettenrid eine unternehmensspezifische E-Mail Adresse besitzen können sich diese mit einem individuellen Username einloggen, erhalten im Hintergrund eine personenspezifische Gruppenzuordnung, so dass den jeweiligen Mitarbeitern und Teams spezifische Inhalte angezeigt und zugesendet werden können.
Nach einer kundenspezifischen Onboarding-Phase durch das Consulting-Team der plazz AG betreut BETTENRID selbstständig die Inhalte der Applikation über ein eigenständiges Content Management System. Sie sind damit selbst in der Lage aktuelle Aktionen an das Verkaufspersonal zu kommunizieren und diese über Push-Notifications zu informieren.
Die Inhalte
Die Inhalte der Applikation werden getrennt für die Filialen behandelt, werden aber trotzdem über ein Content-Management-System gesteuert, sowie über ein Frontend an die Mitarbeiter ausgeliefert. Dies erfolgt über mehrere Projekte, die im System angelegt sind und den jeweiligen Mitarbeiterkreisen zugänglich gemacht werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Inhalte nur Mitarbeitern zugänglich gemacht werden, für die diese auch relevant sind.
Relevante und aktuelle Informationen werden via News und Push-Notifications blitzschnell an ausgewählte Mitarbeiter-Gruppen gesendet. Dadurch werden die Informationen zielgerichtet an die entsprechenden Mitarbeiter verteilt, sodass keine Informationsüberflutung entsteht. Ausführlichere Informationen zu einem Thema können für Mitarbeiter auf selbst erstellten Pages bereitgestellt werden.
In der Applikation stehen Schulungsvideos, Arbeitsbeschreibungen und Lerninhalte zur Verfügung, um Berufseinsteigern und neuen Mitarbeiter den Arbeitsstart bei Bettenrid so einfach wie möglich zu machen. Die Applikation fungiert dadurch als erster Kontaktpunkt und Onboarding-Guide für die Erlangung von Know-How und Wissen.
Die Mitarbeiter-Applikation dient als zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiter. Die Ansprechpartner aus dem HR-Bereich stehen via Chat oder E-Mail zur Verfügung. Die Ansprechpartner sind direkt in der Applikation einsehbar und kontaktierbar. Zusätzlich sind die Telefonnummern der Ansprechpartner hinterlegt, damit diese aus der App heraus auch angerufen werden können.
Ausbau der Nutzung
In einem weiteren Ausbauschritt wird das bestehende Intranet in die Mitarbeiter-Applikation integriert. Die Integration dient dazu weiterführende Informationen bereitzustellen und den Kommunikations- und Informationsfluss zentral über die Mitarbeiter-App zu steuern.
Fazit Bettenrid Mitarbeiter App:
Neue Markt-Strömungen, Veränderung der Kundenanforderung und externe Einflussfaktoren zwingen alle Unternehmen ihre Prozesse zu überdenken, selbst Traditionsunternehmen wie Bettenrid. Erfolgreiche Mitarbeiterkommunikation ist zukünftig ein wichtiger Erfolgsfaktor und KPI für Firmen aller Größen, vom Einzelhandel bis zum Online-Dienstleister – und sollte von keinem Unternehmen verschlafen werden.
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