Kunden-Community-Plattformen werden immer häufiger eingesetzt – egal ob B2B, B2C oder C2C. Die Pandemie und der daraus folgende Stop von Messen und Events zur Leadgenerierung sowie der Rückgang von persönlichen Kontakten hatten folgenreiche Auswirkungen auf den Vertrieb.
Vieles wurde daraufhin digital kompensiert. Die Unternehmen stiegen auf Formate, wie virtuelle Messen oder Events, um. Somit konnten Kund:innen weiterhin über neue Themen oder Produkte informiert und gleichzeitig neue Leads generiert werden.
Auch wenn mittlerweile Messen und Veranstaltungen wieder in Präsenz stattfinden sowie persönliche Kontakte möglich sind, denken viele Unternehmen darüber nach, wie der digital eingeschlagene Weg weiter ausgebaut werden kann. In diesem Zusammenhang trifft man immer wieder auf Begriffe, wie Metaversum oder digitale Kunden-Communities. Das Thema Metaversum ist sehr spitz positioniert und bislang noch in den Kinderschuhen. Digitale Kunden-Communities trifft man hingegen schon öfter an.
Aber welche Vorteile haben solche Kunden-Community-Plattformen? Diese haben wir Ihnen in diesem Artikel zusammengefasst.
Vorteile einer Kunden-Community-Plattform
Kunden-Community-Plattformen oder Extranets sind dank modularen SaaS-Lösungen schnell eingeführt. Zum einen bekommen Sie für wenig Geld sehr viel IT geboten und zum anderen benötigen Sie keinerlei Programmierkenntnisse, um Ihren Kund:innen eine individuelle Plattform zur Verfügung zu stellen.
Durch den SaaS-Ansatz wird die Plattform als native App für iOS und Android sowie als Web-App angeboten. Somit erreichen Sie auf schnelle und einfache Art alle Kund:innen, die von überall und zu jeder Zeit auf Informationen zugreifen oder sich mit Ihnen in Kontakt setzen können.
Auch der Multi-Channel-Ansatz führt zur maximalen Reichweite. Denn schließlich findet die Kommunikation dort statt, wo Ihre Nutzer:innen sind. Die Interaktion findet dennoch auf einer gemeinsamen Plattform statt.
Viele Anbieter:innen von Kunden-Community-Plattformen bieten Ihnen ein umfassendes Feature-Set. Dies erleichtert Ihnen zum einen Informationen Ihren Kund:innen zur Verfügung zu stellen und zum anderen auch den Austausch mit Ihnen oder untereinander. Ebenso lässt sich so auch ganz einfach wertvolles Feedback einsammeln. Bspw. mit Features wie News, Social Feed, Formularen oder Verzeichnissen, lassen sich eine direkte und wirksame Kundenkommunikation verwirklichen.
Die Anbindung von Drittanbietertools, wie Microsoft 365 oder kundenspezifische Anwendungen, ist auch möglich. Somit können Sie leicht interne Systeme mit Ihrer Plattform verbinden.
Unsere SaaS Lösung Polario bietet Ihnen weiterhin den Vorteil, dass Ihre Kundenevents und Kundenkommunikation in einer einzigen App abbildet werden. In unserem Content-Management-System ist es möglich mehrere Projekte anzulegen, wodurch die Projekte am Ende über eine App zugänglich sind.
Erhalten Sie vom plazz AG Success Team wichtige Details und erhalten Sie Einblicke in die technische und produktspezifischen Möglichkeiten, welche Ihnen Polario hierfür bietet. Unter anderem gehen wir auf mögliche Funktionen und Features ein und zeigen Ihnen technische Anbindungsmöglichkeiten von Schnittstellen zu internen Systemen.
